Preguntas frecuentes
Queremos que tu experiencia de compra sea clara, simple y segura. Acá encontrás toda la información sobre cambios, devoluciones y consultas frecuentes.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Para Feserá es importante que tu experiencia de compra sea ideal. Si alguna prenda no te convenció, podés solicitar un cambio respetando las siguientes condiciones:
- Tenés 10 días desde que recibís tu pedido para solicitar el cambio.
- La prenda debe estar sin uso.
- Debe conservar sus etiquetas.
- Tiene que encontrarse en perfectas condiciones, sin manchas ni daños.
¿Por qué se puede cambiar una prenda?
Podés solicitar el cambio por cualquiera de estas opciones:
- Otro talle.
- Otro producto disponible.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si tiene un valor menor, te queda saldo a favor para una próxima compra.
¿Quién paga el envío en un cambio?
El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, excepto en caso de falla de fábrica o si hubo un error en el pedido enviado.
¿Qué hago si mi prenda tiene una falla?
Si tu prenda presenta una falla, escribinos dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido.
Para poder ayudarte más rápido, te pedimos que nos envíes fotos del problema junto con los datos de tu compra.
¿Las prendas en liquidación tienen cambio?
No. Los productos en liquidación o con descuento especial no tienen cambio.
¿Cómo inicio un cambio?
Para iniciar un cambio, escribinos por Instagram o WhatsApp enviando:
- Número de pedido
- Nombre
- Motivo del cambio
Una vez que recibamos tu mensaje, te indicaremos los pasos para realizarlo.
Importante a tener en cuenta
Para que el cambio pueda aprobarse, la prenda debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregada. Si presenta uso, manchas, daños o falta de etiquetas, no podremos aceptar el cambio.